Teleoperador Bilingüe

Teleoperador Bilingüe

En Oberstaff, conectamos talento altamente calificado de América Latina con empresas globales para roles remotos a tiempo completo, garantizando equipos eficientes, comprometidos y listos para impulsar el crecimiento del negocio.

Buscamos un Teleoperador Bilingüe con sólida experiencia en atención al cliente y reservas de hoteles para integrarse al equipo de una gestión de alojamientos. Tu propósito principal será brindar información clara sobre paquetes, resolver incidencias y gestionar reservas a través de canales digitales y WhatsApp, asegurando los más altos estándares de satisfacción. El horario establecido para esta posición es de Martes a Domingo de 16:00 a 23:00 (Martes, Miércoles, Sábado y Domingo) y de 17:00 a 23:00 (Jueves y Viernes), contando con los días Lunes totalmente LIBRES.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes sobre reservas y paquetes de hoteles con fluidez tanto en inglés como en español.

• Gestionar reservas de forma ágil a través de páginas web de reservas, WhatsApp Business y otros canales asignados.

• Resolver incidencias operativas y dar un seguimiento riguroso a los problemas reportados por los usuarios.

• Brindar información clara y detallada sobre productos, servicios, normativas de alojamiento y promociones vigentes.

• Coordinar con otros departamentos para resolver de manera efectiva los casos comerciales más complejos o especiales.

• Mantener registros precisos de las interacciones y actualizaciones correspondientes en los sistemas internos de gestión.

Tecnologías a Manejar

• Sistemas de Alojamiento: Uso de plataformas y sistemas de reservas de hoteles (propios o de terceros).

• Mensajería Corporativa: Dominio de WhatsApp Business y herramientas de comunicación digital con el cliente.

• Gestión (CRM): Manejo a nivel intermedio de plataformas de atención al cliente y herramientas de análisis básico de métricas de satisfacción.

Requisitos

• Idiomas: Dominio fluido, hablado y escrito, del idioma Inglés (Nivel C1-C2 indispensable).

• Experiencia: Mínimo 1 a 2 años en atención al cliente o teleoperación, preferiblemente dentro del sector turismo o de hotelería.

• Perfil DISC: Combinación con Influencia (I) alta y Cumplimiento (C) alto, ideal para la persuasión, empatía y la precisión estricta en el seguimiento de protocolos.

• Infraestructura: Espacio adecuado para el teletrabajo, computadora óptima con diadema/headset y conexión a internet estable de al menos 100 Mbps.

Métricas de Éxito

• Eficiencia de Respuesta: Tiempos mínimos de espera en la resolución de consultas y procesamiento de reservas.

• Resolutividad: Maximizar la tasa de incidencias cerradas de manera exitosa desde el primer contacto.

• Precisión de Datos: Cero margen de error en el registro de fechas, datos de huéspedes y asignación de paquetes en el sistema.

• Satisfacción del Cliente: Mantenimiento de ratings y encuestas de satisfacción (CSAT) en niveles óptimos.

Habilidades

• Comunicación asertiva y carisma para abrir canales de confianza con clientes internacionales.

• Paciencia, empatía y alta inteligencia emocional para desescalar conflictos o situaciones de estrés.

• Gestión del tiempo y adaptabilidad para equilibrar de forma organizada el flujo variable de consultas del turno de la tarde.

• Capacidad de trabajo en equipo para una correcta triangulación interdepartamental de los casos.

Beneficios

• Horario totalmente remoto.

• Independencia de ubicación.

• Contrato de servicios profesionales (por cuenta propia) con paga fija mensual.

• Paga en dólares USD a través de PayPal.

• Sumarte a una empresa en constante crecimiento, con un excelente clima de trabajo, posibilidades de desarrollo profesional.