Operador de Telemarketing - Portabilidad Energía y Gas

Operador de Telemarketing - Portabilidad Energía y Gas

En nuestra organización, conectamos talento altamente calificado de América Latina con empresas globales para roles remotos a tiempo completo, garantizando equipos eficientes, comprometidos y listos para impulsar el crecimiento del negocio.

Buscamos un Operador de Telemarketing con un perfil altamente enfocado a ventas, persistente y resiliente para integrarse al equipo de nuestra empresa cliente, una firma especializada en la comercialización de energía y gas en España. Tu propósito principal será impulsar la captación de nuevos clientes en el mercado español a través de la prospección masiva mediante llamadas en frío, gestionando procesos de portabilidad y cambio de comercializadora eléctrica y de gas mediante el análisis de facturas y manejo de objeciones comerciales complejas.

Responsabilidades

• Prospección Outbound & Cold Calling: Ejecutar llamadas en frío de manera intensiva durante la jornada para contactar potenciales clientes residenciales o PYMEs en España.

• Manejo de Portabilidades (Energía & Gas): Presentar comparativas de tarifas, analizar facturas de luz y gas, y gestionar el proceso completo de portabilidad o cambio de comercializadora según la normativa vigente.

• Manejo de Objeciones & Persuasión: Desarmar resistencias iniciales, argumentar beneficios económicos y aplicar técnicas de cierre efectivo frente al rechazo constante.

• Gestión de Base de Datos & CRM: Registrar con rigor el estatus de cada llamada, programar re-llamadas (follow-ups) y mantener actualizada la información de los prospectos en el CRM.

• Análisis de Facturas & Tarifado: Interpretar conceptos de facturación de energía y gas para detectar ahorros potenciales y construir propuestas comerciales atractivas.

• Seguimiento de Contratación & Calidad: Asegurar la recepción, firma y validación de la documentación requerida para formalizar el cambio de contrato, garantizando el cumplimiento del RGPD.

Tecnologías a Manejar

• Sistemas Comerciales: Manejo fluido de software de marcación automática y plataformas CRM para la gestión de llamadas y bases de datos.

• Herramientas Tarifarias: Herramientas informáticas para la lectura, análisis de facturas energéticas e interpretación de conceptos de luz/gas.

• Ofimática: Paquete básico de ofimática (Microsoft Office / Google Workspace) para registro de información.

Requisitos

• Experiencia (Imprescindible): Experiencia previa comprobable en telemarketing outbound, llamadas en frío y gestión de portabilidades en el sector de energía y gas en España.

• Conocimiento del Sector: Dominio del mercado energético español, interpretación de facturas de luz/gas y flujo del proceso de cambio de suministradora.

• Disponibilidad Horaria: Lunes a viernes en jornada partida de 10:00 h a 14:00 h y de 17:00 h a 21:00 h (Hora España), lo cual equivale en conversión directa al huso horario de Venezuela (VET) a Lunes a Viernes de 04:00 AM a 08:00 AM y de 11:00 AM a 03:00 PM (Hora Venezuela / VET).

• Competencias Críticas: Resiliencia extrema, alta tolerancia a la frustración, comunicación persuasiva, agilidad mental para debatir tarifas y enfoque absoluto a métricas de cierre.

• Equipo Técnico: Computadora de excelente rendimiento, headset profesional con micrófono para llamadas, espacio silencioso de home office y conexión a internet estable de banda ancha superior a 100 Mbps.

Métricas de Éxito

• Volumen y Actividad de Llamadas: Número de llamadas salientes ejecutadas por jornada y tiempo de conversación acumulado.

• Tasa de Conversión y Cierres: Porcentaje de llamadas efectivas convertidas en portabilidades o contratos firmados.

• Efectividad en Prospección: Cantidad de facturas y estudios energéticos captados e ingresados al pipeline comercial.

• Gobernanza de CRM y Calidad: Rigor en la tipificación de llamadas, actualización de estados en el CRM y cumplimiento de la normativa de venta transparente.

Habilidades

• Resiliencia extrema y tenacidad para mantener un ritmo constante de prospección superando el rechazo habitual.

• Comunicación persuasiva y negociación orientadas al cierre inmediato en caliente.

• Agilidad mental para interpretar rápidamente las condiciones contractuales del cliente y proponer una mejor tarifa.

• Orientación total al logro de resultados para cumplir con las cuotas diarias de llamadas y cierres contractuales.

Beneficios

• Horario totalmente remoto.

• Independencia de ubicación.

• Contrato de servicios profesionales (por cuenta propia) con paga fija mensual.

• Paga en dólares USD a través de PayPal.

• Sumarte a una empresa en constante crecimiento, con un excelente clima de trabajo, posibilidades de desarrollo profesional.