Teleoperador Bilingüe

Teleoperador Bilingüe

En nuestra organización, conectamos talento altamente calificado de América Latina con empresas globales para roles remotos a tiempo completo, garantizando equipos eficientes, comprometidos y listos para impulsar el crecimiento del negocio.

Buscamos un Teleoperador Bilingüe con un marcado perfil de servicio, paciencia y alta rigurosidad protocolaria para integrarse al equipo de nuestra empresa cliente, una organización especializada en servicios de atención exclusiva y recepción de alto volumen. Tu propósito principal será gestionar llamadas entrantes recurrentes de asistencia a usuarios en entornos bilingües, resolviendo incidencias de primer nivel para soporte técnico, enlazando casos con compañías aseguradoras y brindando apoyo operativo en tareas de secretariado virtual. El puesto requiere la cobertura obligatoria de los fines de semana bajo una modalidad completamente remota.

Responsabilidades

• Atención Telefónica Bilingüe Inbound: Recibir y gestionar de manera profesional las llamadas entrantes en español e inglés, resolviendo consultas y canalizando los requerimientos bajo los estándares de calidad de la marca.

• Asistencia y Filtro de Servicio Técnico: Atender a usuarios que presentan incidencias técnicas operativas, recopilando la información esencial de manera estructurada y derivando el caso al área correspondiente.

• Coordinación y Contacto con Aseguradoras: Comunicarse directamente con compañías aseguradoras para el seguimiento de casos abiertos, verificación de coberturas de pólizas y asignación logística de servicios asociados.

• Funciones de Secretariado Virtual: Gestionar agendas digitales, agendar citas, confirmar la correcta prestación de servicios y proporcionar información administrativa oportuna según el cliente institucional asignado.

• Registro e Higiene del CRM: Documentar con precisión quirúrgica cada llamada, interacción y estatus del caso en la plataforma de gestión para asegurar una trazabilidad impecable.

Tecnologías a Manejar

• Sistemas de Telefonía Cloud: Manejo operativo de plataformas de recepción de llamadas virtuales, telefonía IP y software de centralita.

• Gestión de Casos (CRM): Uso fluido de herramientas digitales de registro de interacciones, software de soporte o sistemas de ticketing.

• Entorno de Oficina: Manejo funcional de herramientas de correo electrónico institucional y calendarios compartidos de trabajo.

Requisitos

• Experiencia: Trayectoria previa comprobable de 1 a 2 años en puestos de Call Center, atención al cliente multicanal, recepción virtual o asistencia de soporte telefónico.

• Idiomas (Excluyente): Dominio bilingüe o avanzado (Nivel C1 mínimo) de los idiomas Español e Inglés, con excelente fluidez verbal, dicción y capacidad para interactuar con usuarios de diversos perfiles internacionales.

• Horario y Jornada (Estricto): Disponibilidad absoluta para laborar de Lunes, Martes, Miércoles, Sábados y Domingos en horario partido de 10:00 AM a 14:00 PM y de 16:00 PM a 20:00 PM (Hora España). (Días de descanso fijados en Jueves y Viernes).

• Equipo Técnico: Computadora o Laptop óptima para el trabajo, headset profesional con supresión de ruido ambiental, espacio de home office libre de distracciones y conexión a internet estable de banda ancha superior a los 100 Mbps.

Métricas de Éxito

• Satisfacción del Usuario (CSAT): Mantener evaluaciones sobresalientes en los niveles de conformidad reportados por los usuarios tras finalizar la llamada.

• Tiempo Medio de Atención (AHT): Optimizar la duración promedio de las llamadas, equilibrando la calidez en el trato con la resolución eficiente del caso según los protocolos del servicio.

• Precisión en el Registro: Lograr un margen de error nulo en la documentación de datos, tipificación de llamadas y expedientes en el CRM.

• Adherencia al Horario: Puntualidad y cumplimiento riguroso de los inicios de conexión en la centralita durante los bloques de mañana y tarde.

Habilidades

• Paciencia, empatía activa y contención para mantener la calma en situaciones de alto volumen de llamadas y conectar de forma positiva con usuarios frustrados o bajo estrés.

• Escucha activa y capacidad analítica rápida para identificar la necesidad real del cliente y canalizar la llamada de forma correcta desde el primer contacto.

• Versatilidad operativa para alternar fluidamente entre los contextos de soporte técnico, aseguradoras y secretariado administrativo sin perder la concentración ni la calidad.

• Orientación estricta al cumplimiento de normas, protocolos institucionales y guías de atención preestablecidas.

Beneficios

• Horario totalmente remoto.

• Independencia de ubicación (remoto desde América Latina).

• Contrato de servicios profesionales (por cuenta propia) con paga fija mensual.

• Paga en dólares USD a través de PayPal.

• Sumarte a una empresa en constante crecimiento, con un excelente clima de trabajo y posibilidades de desarrollo profesional.