Asistente Virtual

Asistente Virtual

En Oberstaff, conectamos talento altamente calificado de América Latina con empresas globales para roles remotos a tiempo completo, garantizando equipos eficientes, comprometidos y listos para impulsar el crecimiento del negocio.

Buscamos un especialista con un perfil altamente organizado y empático para encargarse del apoyo administrativo, organizativo y de atención al cliente de la empresa. Tu rol será asegurar el funcionamiento eficiente de las operaciones diarias mediante la gestión impecable de llamadas, correos, WhatsApp y agendas, facilitando el cumplimiento de los objetivos del equipo con un alto sentido de urgencia y confidencialidad. El horario establecido es de Lunes a Viernes de 10:00 AM a 19:00 PM (Hora Puerto Rico), con una hora de descanso.

Responsabilidades

• Gestionar canales de comunicación (llamadas telefónicas con speech preestablecidos, WhatsApp Business y correos electrónicos) con rapidez, amabilidad y eficacia.

• Suministrar información detallada a los usuarios sobre los procedimientos y documentos requeridos para la suscripción al servicio.

• Preparar, verificar y enviar expedientes completos con toda la información validada hacia las áreas encargadas correspondientes.

• Realizar el seguimiento, asistencia y reagendamiento de citas de los clientes ante cualquier eventualidad o cambio de planificación.

• Emitir recordatorios proactivos de vencimiento de suscripciones para solicitar oportunamente la actualización de la documentación de los clientes.

• Mantener una estricta organización digital de los registros del pipeline y la base de datos de relacionados de la compañía.

Tecnologías a Manejar

• Ofimática: Dominio de Microsoft Office, con especial énfasis en el manejo de Excel (Nivel Intermedio), y la Suite de Google (Drive, Docs, Sheets).

• Gestión del Tiempo: Uso avanzado de herramientas digitales de control de calendarios y agendas compartidas.

• Comunicación Digital: Manejo eficiente de WhatsApp Business, correo electrónico corporativo y plataformas de transferencia de llamadas.

• Redes Sociales: Interacción y manejo básico de plataformas sociales de la empresa.

• Manejo de Inglés: Nivel C1

Requisitos

• Experiencia: Trayectoria en atención telefónica, mensajería, correo electrónico y control de calendarios con altos niveles de rapidez y productividad. Se valorará muy positivamente haber trabajado como telemarketer o appointment setter.

• Competencias Técnicas: Excelente dicción para la atención al público y ortografía impecable para la redacción de documentos profesionales.

• Perfil DISC: Combinación con Influencia (I) alta, Estabilidad (S) moderada-alta, Dominancia (D) moderada y Cumplimiento (C) medio, ideal para roles de frecuente interacción y rigurosidad operativa.

• Equipo Técnico: Disponer de PC o Laptop estable y conexión a internet de banda ancha de al menos 100 Mbps.

Métricas de Éxito

• Eficiencia en Respuesta: Atención inmediata de llamadas, correos y requerimientos con el mínimo tiempo de espera.

• Precisión Documental: Preparación de expedientes limpios, completos y totalmente libres de errores de datos.

• Efectividad en Agendamiento: Coordinación logística de citas y reprogramaciones con cero margen de error.

• Retención de Suscripciones: Tasa de actualización documental oportuna antes de las fechas límite de vencimiento.

Habilidades

• Multitarea y gestión del tiempo para priorizar diversas actividades simultáneamente sin perder la eficiencia ni el foco.

• Resolución rápida de problemas e iniciativa propia para anticiparse a las necesidades del equipo y de los clientes.

• Resiliencia y estabilidad emocional para mantener la calma, la empatía y el control en entornos bajo presión.

• Discreción profesional extrema para el manejo ético y responsable de información sensible y confidencial.

Beneficios

• Horario totalmente remoto.

• Independencia de ubicación.

• Contrato de servicios profesionales (por cuenta propia) con paga fija mensual.

• Paga en dólares USD a través de PayPal.

• Sumarte a una empresa en constante crecimiento, con un excelente clima de trabajo, posibilidades de desarrollo profesional.