Closer de Ventas (Atención B2C / Venta Emocional & Spa)

Closer de Ventas (Atención B2C / Venta Emocional & Spa)

En nuestra organización, conectamos talento altamente calificado de América Latina con empresas globales para roles remotos a tiempo completo, garantizando equipos eficientes, comprometidos y listos para impulsar el crecimiento del negocio.

Buscamos una Closer de Ventas con un perfil empático, cálido y enfocado en la atención comercial B2C para integrarse al equipo de nuestra empresa cliente, un exclusivo centro de belleza, bienestar y experiencias infantiles/juveniles (manicura, pedicura, faciales y eventos especiales para niñas y adolescentes con sus familias). Tu propósito principal será atender y cerrar la venta de los leads en caliente que son precalificados por un sistema de Inteligencia Artificial a través de redes sociales y página web. Conectarás con las madres de familia desde el valor de la experiencia, asesorándolas en la elección de paquetes de servicios o celebraciones sin depender de prospección en frío. El horario de trabajo establecido es de Lunes a Viernes de 09:00 AM a 18:00 PM (Hora Puerto Rico / AST), en modalidad Full-Time (incluye una hora de descanso).

Responsabilidades

• Gestión y Cierre de Leads Inbound: Atender oportunamente a las clientas potenciales precalificadas por la IA procedentes de canales digitales (Instagram, Facebook, web), garantizando tiempos de respuesta inmediatos.

• Atención y Venta Consultiva / Emocional: Asesorar a las madres de familia identificando sus motivaciones y expectativas para recomendar el paquete de belleza o la celebración de eventos especiales idónea.

• Manejo de Objeciones Basado en Valor: Posicionar la calidad, exclusividad y magia de la experiencia de la marca, defendiendo el valor de los paquetes por encima del factor precio.

• Gestión Operativa en Shopify: Cargar órdenes de compra, procesar la facturación y registrar reservas dentro de la plataforma Shopify.

• Seguimiento del Embudo Comercial en CRM: Mantener el CRM actualizado, asegurando un seguimiento continuo de las conversaciones y cotizaciones en curso para evitar prospectos abandonados.

• Servicio Post-Venta: Realizar llamadas o mensajes de seguimiento tras el servicio/evento para medir la satisfacción, asegurar recomendaciones, evitar cancelaciones y gestionar reseñas/referidos.

Tecnologías a Manejar

• Plataforma e-Commerce / Reservas: Dominio o manejo funcional de Shopify para la facturación, carga de órdenes y agendamiento de citas.

• Comunicación Digital: Manejo experto de WhatsApp Business e Instagram para la atención comercial directa.

• Gestión Comercial (CRM): Uso diario de herramientas CRM para la organización y trazabilidad del embudo de ventas.

• Ofimática y Nube: Manejo de Microsoft Office (Excel para control de ventas/metas y Word) y el ecosistema Google Workspace (Google Drive, Docs, Sheets, Gmail).

Requisitos

• Experiencia: Mínimo 3 a 4 años de experiencia comprobable en ventas consultivas, ventas emocionales (B2C) y cierre de oportunidades comerciales. Se valorará muy positivamente la experiencia previa en spas, centros de estética, eventos o negocios orientados al cliente final.

• Formación Académica: Bachillerato o Secundaria completa. Deseable formación técnica o universitaria en Administración de Empresas, Mercadeo, Ventas o carreras afines.

• Competencias Críticas: Ortografía y redacción impecables en español, gran fluidez verbal, calidez humana, empatía y resiliencia comercial.

• Equipo Técnico: Computadora de excelente rendimiento, entorno adecuado de home office libre de distracciones y conexión a internet estable de banda ancha superior a los 100 Mbps.

Métricas de Éxito

• Tasa de Conversión Inbound: Porcentaje de leads precalificados transformados en reservas o ventas efectivas.

• Velocidad de Respuesta: Rapidez en la atención inicial desde que la IA asigna la oportunidad en el CRM/WhatsApp.

• Cumplimiento de Metas: Alcanzar o superar las metas mensuales de facturación e ingresos por eventos/servicios.

• Satisfacción y Fidelización: Retención de clientas, porcentaje de evaluaciones positivas y obtención de referidos tras el servicio.

Habilidades

• Venta emocional y sensibilidad hacia el cliente para conectar genuinamente con las necesidades afectivas de las familias y madres.

• Comunicación omnicanal cálida e impecable en tono escrita y verbal a través de WhatsApp Business y llamadas.

• Mapeo y resolución de objeciones para argumentar el valor estratégico y exclusivo del servicio por encima del precio.

• Sentido de urgencia y orden administrativo para gestionar flujos altos de conversaciones sin perder el seguimiento de ningún caso.

Beneficios

• Horario totalmente remoto.

• Independencia de ubicación (remoto desde América Latina).

• Contrato de servicios profesionales (por cuenta propia) con paga fija mensual.

• Paga en dólares USD a través de PayPal.

• Sumarte a un concepto de negocio innovador en constante crecimiento con un excelente clima laboral.