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Atención al Cliente (Gestión Inbound, Presupuestos & Odoo CRM)

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Sobre la posición


Atención al Cliente (Gestión Inbound, Presupuestos & Odoo CRM)

En nuestra organización, conectamos talento altamente calificado de América Latina con empresas globales para roles remotos a tiempo completo, garantizando equipos eficientes, comprometidos y listos para impulsar el crecimiento del negocio.

Buscamos un profesional en Atención al Cliente con un perfil cálido, proactivo y altamente estructurado para integrarse al equipo de nuestra empresa cliente, un destacado grupo dedicado a proyectos y estructuras modulares. Tu propósito principal será garantizar una experiencia de servicio excepcional, siendo el primer punto de contacto para atender consultas telefónicas y vía correo electrónico. Gestionarás el ciclo de solicitudes, la canalización de requerimientos, la elaboración de presupuestos o cotizaciones básicas y el registro meticuloso de la información en el sistema Odoo CRM. El horario de trabajo establecido es de Lunes a Viernes de 04:00 AM a 13:00 PM (Hora Venezuela / VET), en modalidad Full-Time.

Responsabilidades

  • Gestión de Canales de Contacto Directo: Atender y canalizar oportunamente las llamadas y correos electrónicos entrantes, brindando una atención cálida, cercana y empática que genere confianza y resuelva dudas de primer nivel.

  • Administración de Datos y Odoo CRM: Registrar, actualizar y mantener la trazabilidad de la información de los clientes en Odoo CRM, asegurando que cada datos de contacto e interacción quede asentado con alto orden y detalle.

  • Soporte Comercial y Presupuestos Básicos: Elaborar y enviar cotizaciones bajo procedimientos, listas de precios y lineamientos comerciales establecidos, garantizando cálculos precisos y entregas a tiempo.

  • Seguimiento y Gestión de Casos: Monitorear el ciclo de vida de los requerimientos y propuestas enviadas, actuando de forma proactiva para concretar cierres de información y evitar retrasos.

  • Uso de Tecnologías e Inteligencia Artificial: Incorporar herramientas de Inteligencia Artificial (IA), traductores digitales y ofimática corporativa para optimizar tareas operativas diarias.

Tecnologías a Manejar

  • Gestión Comercial: Dominio operativo de Odoo CRM para la trazabilidad de leads y clientes.

  • Herramientas Telefónicas & Mensajería: Central telefónica interna (VoIP) y gestión de correo electrónico corporativo.

  • Ofimática & Productividad: Manejo del paquete Microsoft Office, Google Drive y herramientas de gestión de tareas.

  • Inteligencia Artificial: Uso de herramientas de IA aplicadas a la optimización de procesos operativos.

Requisitos

  • Experiencia: Mínimo 1 año de trayectoria comprobable en funciones de Atención al Cliente, recepción o soporte comercial.

  • Idiomas: Inglés (deseable / valor añadido).

  • Competencias Críticas: Excelente capacidad de expresión oral, escucha activa, empatía, orientación al detalle, organización en la gestión de datos y capacidad para trabajar de forma autónoma cumpliendo deadlines.

  • Equipo Técnico: Computadora de óptimo rendimiento, headset profesional con supresión de ruido ambiental, entorno adecuado de home office y conexión a internet estable de banda ancha superior a los 100 Mbps.

Métricas de Éxito

  • Eficiencia y Respuesta: Tiempos de atención óptimos en canales digitales y porcentaje sobresaliente de llamadas gestionadas con éxito.

  • Calidad Presupuestaria: Reducción a cero en el margen de error o correcciones en las cotizaciones y presupuestos básicos enviados.

  • Integridad del CRM: Porcentaje de clientes atendidos con ficha técnica y trazabilidad 100% completada en Odoo CRM.

Habilidades

  • Excelente expresión oral y escucha activa para proyectar seguridad, cordialidad y rapport con los clientes desde el primer contacto.

  • Empatía y persuasión para comprender las necesidades de los usuarios y orientarlos en sus solicitudes.

  • Organización y calidad en la información para seguir rigurosamente protocolos administrativos y de registro.

  • Adaptabilidad y dinamismo para sostener el ritmo diario de consultas con un estándar profesional constante.

Beneficios

  • Horario totalmente remoto adaptado al huso de Venezuela (04:00 AM a 01:00 PM VET).

  • Independencia de ubicación (remoto desde América Latina).

  • Contrato de servicios profesionales (por cuenta propia) con paga fija mensual.

  • Paga en dólares USD a través de PayPal.

  • Sumarte a un grupo corporativo en constante crecimiento, con un excelente clima de trabajo y proyección internacional.