Teleoperador Bilingüe (Coordinación de Servicios & Soporte Técnico)

Teleoperador Bilingüe (Coordinación de Servicios & Soporte Técnico)

En nuestra organización, conectamos talento altamente calificado de América Latina con empresas globales para roles remotos a tiempo completo, garantizando equipos eficientes, comprometidos y listos para impulsar el crecimiento del negocio.

Buscamos un Teleoperador Bilingüe con un perfil resolutivo, técnicamente curioso y altamente enfocado en la atención al cliente para integrarse al equipo de nuestra empresa cliente, un grupo especializado en servicios digitales y coordinación técnica. Tu propósito principal será gestionar la atención multicanal de clientes, brindar soporte de primer nivel sobre los servicios de la empresa y coordinar logísticamente la asignación de citas e incidencias con técnicos especializados en la reparación de aparatos eléctricos y electrónicos. El horario de trabajo establecido es de Lunes a Viernes de 06:00 AM a 15:00 PM (Hora Venezuela), en modalidad Full-Time (incluye una hora de descanso).

Responsabilidades

• Coordinación con Técnicos Especializados: Contactar a técnicos en reparación de equipos eléctricos/electrónicos, verificar disponibilidad, agendar citas de servicio y mantener actualizada la base de datos por zona, especialidad y nivel de servicio.

• Gestión de Logística e Incidencias: Confirmar la recepción de repuestos, manuales e información técnica necesaria para las intervenciones, canalizando cualquier requerimiento o incidencia entre el cliente y el técnico asignado.

• Atención Comercial y Soporte Inbound: Atender llamadas, correos o formularios de contacto de clientes nuevos y recurrentes, brindando información clara sobre los servicios, condiciones comerciales y procedimientos de solicitud.

• Atención Bilingüe y Triaje: Detectar necesidades del usuario, resolver consultas frecuentes en español e inglés y derivar casos complejos al área técnica correspondiente.

• Seguimiento Postventa y Registro en CRM: Realizar el seguimiento tras la prestación del servicio para validar la satisfacción del cliente y registrar meticulosamente cada interacción en la plataforma CRM y el sistema de ticketing.

Tecnologías a Manejar

• Sistemas de Gestión: Manejo fluido de software CRM y plataformas de Ticketing para el control de incidencias.

• Ofimática y Comunicación: Manejo del paquete Microsoft Office (hojas de cálculo Excel), correo electrónico profesional y plataformas de centralita virtual VoIP.

• Idiomas (Excluyente): Dominio bilingüe (Español e Inglés avanzado) para la atención verbal y escrita con usuarios e interlocutores internacionales.

Requisitos

• Experiencia: De 2 a 3 años de trayectoria comprobable en atención al cliente, coordinación de servicios logísticos, helpdesk o soporte técnico telefónico.

• Formación: Estudios técnicos o universitarios en Administración, Informática, Atención al Cliente o carreras afines.

• Conocimientos Técnicos: Nociones básicas sobre el funcionamiento o reparación de aparatos eléctricos y electrónicos, así como interés por el entorno digital.

• Competencias Críticas: Empatía activa, excelente capacidad de comunicación verbal/escrita en ambos idiomas, paciencia para la resolución de conflictos y alta organización administrativa.

• Equipo Técnico: Computadora de excelente rendimiento, headset profesional con supresión de ruido ambiental, entorno adecuado de home office y conexión a internet estable de banda ancha superior a los 100 Mbps.

Métricas de Éxito

• Efectividad en Agendamiento: Asignación oportuna de citas y servicios a los técnicos sin solapamientos ni retrasos logísticos.

• Resolución de Incidencias: Porcentaje de solicitudes de clientes atendidas y resueltas satisfactoriamente en el primer contacto.

• Satisfacción del Cliente (CSAT): Calificación positiva tras las llamadas de validación y seguimiento postventa.

• Higiene del CRM: Exactitud, rapidez y detalle en la documentación de casos en el sistema de ticketing.

Habilidades

• Empatía activa y escucha atenta para conectar con los usuarios, comprender inquietudes técnicas y generar confianza.

• Capacidad resolutiva y orientación a resultados para cerrar casos de soporte de forma ágil y eficiente.

• Flexibilidad y adaptabilidad ante cambios en procedimientos operacionales o nuevos canales de atención.

• Organización extrema para gestionar múltiples solicitudes en paralelo y establecer prioridades logísticas.

Beneficios

• Horario totalmente remoto.

• Independencia de ubicación (remoto desde América Latina).

• Contrato de servicios profesionales (por cuenta propia) con paga fija mensual.

• Paga en dólares USD a través de PayPal.

• Sumarte a un grupo corporativo internacional en constante crecimiento con un excelente clima de trabajo.