Analista de Customer Success

Analista de Customer Success

En Oberstaff, conectamos talento altamente calificado de América Latina con empresas globales para roles remotos a tiempo completo, garantizando equipos eficientes, comprometidos y listos para impulsar el crecimiento del negocio.

Buscamos un Analista de Customer Success con un perfil resolutivo y una fuerte orientación al servicio. Tu rol principal será gestionar la atención directa a los usuarios, liderar estrategias de retención y asegurar la satisfacción de las cuentas activas, actuando como un puente de comunicación efectivo para maximizar el valor de la relación cliente-empresa. El horario de trabajo establecido es de Lunes a Viernes de 07:00 AM a 16:00 PM, con una hora de descanso.

Responsabilidades

• Brindar atención al cliente de excelencia, respondiendo dudas, consultas e incidencias de manera ágil y personalizada.

• Diseñar y ejecutar estrategias de retención, identificando de forma preventiva cuentas en riesgo para mitigar la tasa de cancelación (churn).

• Gestionar el onboarding de nuevos usuarios, asegurando que comprendan la propuesta de valor y adopten la plataforma o servicio con éxito.

• Realizar un seguimiento continuo y sistemático de las cuentas asignadas, recopilando feedback estructurado para impulsar la mejora continua.

• Mantener actualizado el registro de interacciones y el estatus de los casos en el sistema CRM o de tickets de la compañía.

Tecnologías a Manejar

• Gestión de Clientes: Manejo de sistemas CRM (HubSpot, Salesforce o similares) y plataformas de ticketing/helpdesk.

• Comunicación Digital: Uso corporativo de canales de mensajería (WhatsApp Business, Slack o Teams) y software de videoconferencia.

• Ofimática: Control intermedio de herramientas de documentación y hojas de cálculo (Google Workspace / Microsoft Office).

Requisitos

• Experiencia: Trayectoria comprobable en atención al cliente, account management, retención de cuentas o soporte en entornos B2B o digitales.

• Competencias: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, empatía, escucha activa y capacidad para la resolución de conflictos.

• Infraestructura Técnica (Indispensable): Computadora de excelente rendimiento, headset profesional, conexión a internet estable de alta velocidad y sistema de respaldo eléctrico (UPS) para garantizar la continuidad operativa sin caídas.

Métricas de Éxito

• Tasa de Retención: Cumplimiento de los objetivos de permanencia y minimización del indicador de churn de la empresa.

• Nivel de Satisfacción: Mantenimiento de estándares óptimos en las evaluaciones de los clientes (NPS / CSAT).

• Tiempos de Respuesta: Resolución oportuna y eficaz de las incidencias abiertas dentro de los plazos establecidos.

• Higiene Operativa: Actualización rigurosa y en tiempo real de cada caso documentado en la plataforma de soporte.

Habilidades

• Empatía estratégica y destreza para conectar con las necesidades y dolores del usuario de forma genuina.

• Capacidad de contención y control emocional para desescalar situaciones críticas con profesionalismo.

• Autonomía y organización para administrar múltiples prioridades diarias de manera eficiente y ordenada.

• Proactividad orientada a soluciones inmediatas ante incidencias técnicas o administrativas.

Beneficios

• Horario totalmente remoto.

• Independencia de ubicación.

• Contrato de servicios profesionales (por cuenta propia) con paga fija mensual.

• Paga en dólares USD a través de PayPal.

• Sumarte a una empresa en constante crecimiento, con un excelente clima de trabajo, posibilidades de desarrollo profesional.