Asistente de Atención al Cliente (Sector Salud / Coordinación Multisede)

Asistente de Atención al Cliente (Sector Salud / Coordinación Multisede)

En nuestra organización, conectamos talento altamente calificado de América Latina con empresas globales para roles remotos a tiempo completo, garantizando equipos eficientes, comprometidos y listos para impulsar el crecimiento del negocio.

Buscamos una Asistente de Atención al Cliente con un perfil de soporte operativo, alta vocación de servicio y minuciosa organización para integrarse al equipo de nuestra empresa cliente, un destacado grupo de servicios médicos. Tu función principal será gestionar la comunicación directa con pacientes de dos sedes médicas, atendiendo llamadas telefónicas entrantes y salientes, mensajes de WhatsApp Business y correos electrónicos. Serás responsable de coordinar y agendar citas en calendarios independientes, recopilar datos para solicitudes de referidos y orientar a los pacientes sobre los productos y servicios disponibles, manteniendo un trato cálido, discreto y profesional en todo momento. El horario de trabajo establecido suma 40 horas semanales adaptadas al huso de Venezuela (VET): Lunes, Miércoles, Viernes y Sábado de 09:00 AM a 15:00 PM VET, y Martes y Jueves de 10:30 AM a 18:30 PM VET.

Responsabilidades

• Atención Telefónica e Inbound: Contestar llamadas entrantes de ambas sedes médicas con trato profesional y empático, identificando requerimientos y canalizando la gestión correspondiente.

• Coordinación y Agendamiento de Citas: Coordinar, agendar y realizar el seguimiento continuo a las citas de pacientes en dos calendarios independientes, garantizando cero omisiones o duplicidades.

• Gestión de WhatsApp Business: Atender con agilidad los mensajes de los pacientes en múltiples líneas, agendando citas y brindando orientación oportuna sobre los servicios disponibles.

• Atención de Correo Electrónico: Procesar las bandejas de entrada relativas a solicitudes de citas y referidos, recopilando la información necesaria y registrándola en el sistema.

• Recopilación de Solicitudes de Referidos: Registrar con exactitud los datos sensibles del paciente (nombre completo, médico tratante, NPI, fecha de cita) y tramitarlos vía correo.

• Llamadas Salientes (Cambio de Médico Primario): Realizar llamadas salientes de orientación para motivar y guiar a los pacientes en el proceso de cambio de médico primario bajo protocolo.

• Orientación y Escalamiento: Informar a los pacientes sobre tarifas de productos/servicios y transferir a la supervisión administrativa los casos complejos o especiales.

Tecnologías a Manejar

• Mensajería Digital: Manejo de WhatsApp Business para la atención simultánea de pacientes.

• Gestión Ofimática y Nube: Manejo de Google Workspace (calendarios compartidos, correo electrónico, Hojas de cálculo y Docs).

• Plataforma Interna de Salud: Manejo del software propio de gestión de pacientes (la empresa brindará capacitación completa).

Requisitos

• Experiencia: Valorada de 1 a 2 años en atención al cliente, recepción, asistencia administrativa o atención telefónica (no es indispensable la experiencia previa en el sector salud; se capacitará al personal).

• Formación Académica: Bachiller completo o estudios técnicos en Administración, Atención al Cliente o carreras afines.

• Idiomas: Español con nivel de excelencia en comunicación oral y escrita (sintaxis y ortografía impecables).

• Competencias Críticas: Discreción absoluta en el manejo de datos confidenciales de salud, minuciosidad, paciencia y capacidad para gestionar multitarea de forma ordenada.

• Equipo Técnico: Computadora de buen rendimiento, headset profesional con supresión de ruido ambiental, entorno adecuado de home office libre de distracciones y conexión a internet estable de banda ancha superior a los 100 Mbps.

Métricas de Éxito

• Tiempo de Respuesta a Pacientes: Agilidad en la atención de llamadas, chats de WhatsApp y correos en ambas sedes.

• Correcta Gestión de Citas: 100% de citas agendadas sin errores, cruces de horarios ni duplicados en los calendarios.

• Calidad en la Atención: Valoración positiva de los pacientes en cuanto a la claridad, cordialidad y profesionalismo recibido.

• Efectividad en Referidos: Tramitación oportuna y completa de las solicitudes de referidos sin pérdida de datos.

Habilidades

• Vocación de servicio y empatía para tratar a pacientes en situaciones de vulnerabilidad o necesidad de orientación.

• Comunicación verbal y escrita impecable en español para la atención telefónica y por mensajería digital.

• Organización y capacidad multitarea para gestionar calendarios dobles y múltiples solicitudes en paralelo.

• Atención minuciosa al detalle para registrar con precisión nombres, fechas y números NPI.

Beneficios

• Horario totalmente remoto adaptado al huso de Venezuela (40 horas semanales).

• Independencia de ubicación (remoto desde América Latina).

• Contrato de servicios profesionales (por cuenta propia) con paga fija mensual.

• Paga en dólares USD a través de PayPal / OnTop.

• Sumarte a una organización en constante crecimiento, con un excelente clima de trabajo y capacitación continua.